Urząd Miejski w Suwałkach rozszerzył działanie systemu kolejkowego o dwa kolejne obszary obsługi mieszkańców. Od teraz elektroniczna rezerwacja wizyt oraz pobieranie biletów na miejscu obejmuje również sprawy związane z dowodami osobistymi oraz meldunkami. System kolejkowy w suwalskim magistracie funkcjonuje już w: Wydziale Komunikacji, Wydziale Podatków i Opłat oraz w Urzędzie Stanu Cywilnego. Wprowadzone zmiany mają na celu usprawnienie obsługi interesantów oraz skrócenie czasu oczekiwania na załatwienie sprawy.
System „Bez kolejki” jest dostępny z poziomu głównej strony internetowej Urzędu Miejskiego w Suwałkach pod tym adresem: www.um.suwalki.pl
Instrukcja rezerwacji internetowej:
• Należy wybrać rodzaj sprawy z wykazu na stronie internetowej i kliknąć „Dalej”.
• Na kalendarzu należy wybrać wolny dzień oraz godzinę wizyty.
• W procesie rezerwacji wymagane jest podanie adresu e-mail.
• Po zaakceptowaniu regulaminu i kliknięciu „Rezerwuję”, system wygeneruje sześciocyfrowy kod (zostanie on również wysłany na e-mail).
• Kod jest niezbędny do realizacji wizyty – jego brak uniemożliwi obsługę o wyznaczonej godzinie.
Zasady wizyty w Urzędzie:
• Należy przyjść do Urzędu Miejskiego ok. 10 minut przed umówioną godziną z dowodem tożsamości i kompletem dokumentów.
• W biletomacie należy wybrać opcję „Potwierdzenie rezerwacji internetowej” i wpisać sześciocyfrowy kod.
• Biletomat wydrukuje bilet z numerem, który należy zachować.
• Informacja o skierowaniu do konkretnego stanowiska pojawi się na ekranie głównym, wyświetlaczu stanowiskowym oraz zostanie podana komunikatem głosowym.
• Spóźnienie i niewygenerowanie biletu w biletomacie skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji.
Godzina wizyty jest określona orientacyjnie. W przypadku rezygnacji z terminu, UM prosi o jego anulowanie za pomocą linku otrzymanego w wiadomości e-mail, co pozwoli na skorzystanie z terminu innym osobom.
